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公交動(dòng)態(tài)
服務(wù)質(zhì)量更高標(biāo)準(zhǔn)！深巴開展百日營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)！
發(fā)布時(shí)間：
2019-07-23 00:00
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“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，巴士集團(tuán)緊緊圍繞“守初心 擔(dān)使命 找差距 抓落實(shí)”的總體要求，精心組織，有序推進(jìn)。為進(jìn)一步規(guī)范行車秩序，提升乘車環(huán)境，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展“百日營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)”。
7月20日上午9點(diǎn)30分，巴士集團(tuán)安全總監(jiān)高波在集團(tuán)二樓智慧管理中心主持召開“營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)”視頻會議，集團(tuán)運(yùn)輸部、市場管理部、各巴士分公司、鵬程電動(dòng)、深港公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加了會議。
集團(tuán)運(yùn)輸部、市場管理部分別對營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)方案及相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)作了介紹。隨后，高波總監(jiān)對專項(xiàng)工作提出了三點(diǎn)要求：一是要高度重視。今年是中華人民共和國成立70周年，必須做好本職工作，加倍努力，補(bǔ)齊短板，達(dá)到上級政府和市民的要求。二是專項(xiàng)整治工作要結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育開展。公交人的初心，就是為市民服務(wù)，而提供良好的乘車環(huán)境是最基本的要求。工作開展要按照主題教育的步驟，梳理上級部門的相關(guān)文件，深入開展調(diào)研，廣泛收集意見，檢視反思現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)符不符合一線管理的實(shí)際情況，工作流程如何進(jìn)行優(yōu)化，找準(zhǔn)問題，制定有效的管理辦法，通過管理機(jī)制使我們的車容車貌長期處于良好的狀態(tài)，對于存在的問題要立行立改。三是建立高效的工作機(jī)制。各單位要制定具體的檢查流程標(biāo)準(zhǔn)，工作流程；用達(dá)標(biāo)制的方式，追溯檢查責(zé)任人，從快從嚴(yán)盡快改變車輛面貌。
會議結(jié)束后，高波總監(jiān)帶隊(duì)對紫薇閣總站車輛進(jìn)行檢查，對檢查出的幾類問題進(jìn)行總結(jié)并明確整改措施。各二級單位按照各自分工和活動(dòng)要求迅速展開整治活動(dòng)。
7月20日行動(dòng)當(dāng)天，通過場站、站臺、跟車以及視頻查控等方式共出動(dòng)200余人次，檢查車輛4400余臺。其中，場站檢查車輛1700余臺。檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題為：窗簾掛鉤脫落、標(biāo)識殘舊卷邊、座椅下方、車門上邊沿、空調(diào)風(fēng)槽存在積垢等，能當(dāng)場整改的已要求立即整改，無法立即整改的，納入整改計(jì)劃限時(shí)整改。駐站抽查1000臺左右，開出違章22單。
同時(shí)，為緊密貼合“不忘初心、牢記使命”主題教育，充分調(diào)研了解乘客需求，集團(tuán)設(shè)計(jì)了車廂內(nèi)服務(wù)設(shè)備設(shè)施調(diào)查問卷，共計(jì)5000份，收集乘客意見，為下一步有針對性的改進(jìn)做準(zhǔn)備，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
下一步集團(tuán)運(yùn)輸部將根據(jù)檢查出的幾類問題制定相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，通過工作流程快速形成長效機(jī)制，確保車容車貌長期保持良好狀態(tài)。
