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攻心計：與綁匪交鋒的夜
發(fā)布時間：
2016-09-05 09:44
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29歲的石磊齊來自河南駐馬店，2014年進入巴士集團，目前在第五分公司福田作業(yè)組擔(dān)任駕駛員一職。7月3日這一晚是石磊齊的不眠夜，在他之后的人生里，這一晚也將留下?lián)]之不去的印記。
車內(nèi)遇綁匪：沉著應(yīng)對
當(dāng)晚19時15分，石磊齊所駕駛的公車高峰53路，?？吭谝嫣镄W(xué)站。一名身著黑色T恤，腳踩軍用皮鞋，看起來20多歲，不高不瘦的短發(fā)男子，提著一個大編織袋由此站上車，坐在了后車廂第一排靠窗的位置，他的身旁坐著一個八歲的男孩。彼時車上大致有八九個乘客。一切看起來同往常一樣，石磊齊關(guān)了車門，將車駛出站臺。
在車行進不到100米的距離時，車廂內(nèi)傳來了哭叫聲。石磊齊隨即將車?？柯愤?，并迅速打開雙閃燈應(yīng)急。當(dāng)他從駕駛室走向后車廂，被眼前的一幕驚出了一身冷汗。只見方才上車的男子化身綁匪，一手勒住身旁八歲男孩的脖子，一手持刀頂著他的腹部。并揚言：車上的人都不許動，今天這個孩子死定了。在綁匪懷中的男孩放聲大哭。
行車的兩年里，這種情況石磊齊除了在電視上見過，現(xiàn)實里親身經(jīng)歷還是頭一遭。作為一名公交駕駛員，保證乘客安全是他的職責(zé)，在這危急時刻，容不得他多想。好在平日常去集團EAP示范點進行心理疏導(dǎo)以及參加一系列員工情緒管理活動，盡管情況危急，石磊齊還是能迅速地讓自己保持鎮(zhèn)靜并且找出應(yīng)急對策。
周旋三十分：重在攻心
石磊齊在腦子里設(shè)想了三種方案。第一：用自己去換被劫持的小孩；第二：與綁匪打心理戰(zhàn)，控制住對方的情緒，占據(jù)主導(dǎo)地位，爭取救援時間；第三：如果綁匪已經(jīng)喪心病狂，那么只能霸王硬上弓?？紤]到綁匪十分年輕，小孩沒有攻擊性正是綁匪劫持的優(yōu)勢，第一種方案迅速作罷。從目前形勢來看，第三種方案也不適用，于是，石磊齊采取了第二種方案。
石磊齊先安撫車上慌亂受驚的乘客，他將前方車廂的乘客疏散到自己的身后，并囑咐處于綁匪后座的乘客別亂動。男孩的父親企圖靠近綁匪，男孩的母親癱跪在地上哭求綁匪放過自己的孩子，并伸手去拉扯。綁匪十分激動，更加用力勒緊了男孩的脖子。石磊齊囑咐孩子的父母聽從綁匪的要求，不要輕舉妄動，石磊齊知道他要打的是一場持久的心理戰(zhàn)，必須用盡全力穩(wěn)住綁匪。他開始耐心地和綁匪進行交談。
“你是不是遇到了什么問題？你說出來，我們看能不能幫你？”石磊齊運用了EAP技術(shù)中的 “共情同理心”。他知道綁匪所做的這件事大多數(shù)是基于某種“不得志”因素導(dǎo)致的，這是人生的重創(chuàng)。他利用換位思考，爭取與綁匪建立互信關(guān)系。
“你們幫不了我！”綁匪絕望地說。
“你將來的路還很長，我們可以一起想辦法解決。”石磊齊明白他必須層層深入，按照目前的局勢，不輕舉妄動，與綁匪耐心交談，找著機會報警是最好的救援方式。此時綁匪不做聲，他十分警惕。環(huán)顧四周，以防他人靠近。
石磊齊繼續(xù)說道：“我知道劫持人并不是你的本意也不是你的目的，你今天如果把小孩傷害了，那就是犯法了。”這句話讓綁匪的情緒有所緩和，他勒著小孩的手也松了不少。石磊齊趁熱打鐵：“你有什么事就說出來，我們幫不了你，總有人可以幫你?！苯壏瞬⒉淮鹪挕Ｊ邶R意識到此刻自己已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，由于后門燈光昏暗，石磊齊趁綁匪不注意，立刻側(cè)過頭偷偷示意身后的乘客報警。
與綁匪周旋三十分鐘后，警方趕赴現(xiàn)場。由于綁匪當(dāng)時還十分警惕，石磊齊并沒有直接打開車門讓警察上車。他得繼續(xù)穩(wěn)住綁匪。
“你看，警察來了，你有什么事就跟他們說，他們能幫助你，如果你同意，我就打開車門，讓警察上來，有事咱們好商量?！贝藭r周邊道路已被封鎖，警方派出了談判專家來和綁匪對話。經(jīng)過耐心勸說，綁匪同意打開車門。
石磊齊將車的前后門打開，疏散車內(nèi)乘客。下車后，石磊齊和乘客們撤到了警戒線以外等候消息。最終，通過警方努力，持刀綁匪被制服，男孩被成功解救。
萬物生光輝：巧用EAP
石磊齊直言當(dāng)日能沉著應(yīng)對、巧妙周旋得益于平日在集團所學(xué)的EAP知識的運用。
石磊齊和妻子遠離家人來深圳工作。由于家中經(jīng)濟并不優(yōu)渥，加上在行車過程中遇到乘客不理解，以及自己與一車人的命運聯(lián)系在一起等巨大壓力。極易煩躁，有時也瀕臨崩潰。集團設(shè)有多個EAP示范點，這是石磊齊最喜歡去的地方。在這里他可以發(fā)泄情緒，得到心理輔導(dǎo)，同時還有健身器材、娛樂設(shè)施等供自己放松身心。他會找出一些相關(guān)的心理書來鞏固所學(xué)的知識。
久而久之，石磊齊學(xué)會了換位思考，隨時隨地調(diào)整自己的心態(tài)，緩和壓力，合理控制情緒。他變得十分樂觀開朗。在車隊長陳峰的眼里，石磊齊如駕駛員崗位中任何一個平凡的人一樣，認真本分，盡職盡責(zé)。陳鋒也常常參加集團的EAP培訓(xùn)，并拿過初級證書?？吹绞邶R沉著施救，在實戰(zhàn)中將EAP知識運用得這么得心應(yīng)手，陳鋒表示特別自豪和欣慰。
心寬了，世界就大了。接觸EAP后的石磊齊，看一切都美好了起來。他將駕駛員這個工作當(dāng)成了自己的事業(yè)，并且從巴士集團這個大家庭里感受到了滿滿的人情味。深圳這個快速發(fā)展的一線城市，也讓他覺得充滿了希望，他找著了自己的價值：“我是一名肩負乘客安全責(zé)任的駕駛員，我能給世界注入更多的正能量。”
EAP給石磊齊帶來了“陽春布德澤，萬物生光輝”般的幸福。
