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戴衛(wèi)平: 行車有終點，服務(wù)無止境
發(fā)布時間：
2016-01-12 09:54
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戴衛(wèi)平自2005年進(jìn)入公司以來，從未發(fā)生任何投訴、違章、交通事故，共做好人好事一百多次，收到乘客代表和群眾的表揚信不計其數(shù)。2011年8月10日拾獲乘客錢包一個，內(nèi)有現(xiàn)金3000元被晶報報道。同年被評為“三分公司五星級員工”“集團(tuán)杰出員工”2014年被“評為集團(tuán)工會積極分子”。戴衛(wèi)平說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”他每一天都用心服務(wù)乘客，盡心盡職的滿足每一位乘客的需求，成為了新一代司機的楷模。
愛心，無止境
在10米車廂里，戴衛(wèi)平總是把乘客當(dāng)親人一樣對待，去年春節(jié)前的一個晚上，戴師傅從仙湖開車返回的路上，從寶安交通運輸局站上來一位小女孩，大約六七歲，當(dāng)車道終點站時，小女孩還沒下車的意思，戴師傅說：“小姑娘，終點到了，該下車了?！毙∨⒄f：“我迷路了，剛從鄉(xiāng)下過來找爸媽，下了車又坐錯了車，繞了幾圈不知道怎么走了?！痹诨璋档穆窡粝?，從女孩表情上，說話的聲音里，戴師傅知道她是那樣的焦急萬分，是那樣的不知所措。當(dāng)時已經(jīng)是晚上10點多了，天氣比較寒冷，看著小女孩因寒冷而抖動的身體，戴衛(wèi)平震撼了。他立馬安排她坐到調(diào)度室，跑了十幾分鐘的路，給他買上熱騰騰的飯，當(dāng)他從小女孩遞過的紙條上知道是去西鄉(xiāng)客運站，毫不猶豫地說：“孩子，別著急，我送你去找爸媽?！薄爸x謝，叔叔！”小女孩感動的說。當(dāng)小女孩見到爸媽時，留下了激動的淚水。
奉獻(xiàn)，無止境
同事們把戴衛(wèi)平比喻成一塊煤炭，他燃燒了自己，溫暖了別人，這確實是對戴衛(wèi)平生動的概括。十幾年來，戴衛(wèi)平總是把工作和乘客的利益放第一位，乘客，車隊的事再小也是大，自家的事再大也是小。三十幾歲離家出外從事駕駛員工作，留下妻子，孩子和父母，母親生病住院，妻子打電話給戴衛(wèi)平：“媽媽，住院了，說的話里都是你，說起你來，眼里都是淚，你兩年沒回來了，老人想你呀！”聽到妻子的話，戴衛(wèi)平眼里噙滿了淚花，交代妻子照顧好媽媽，忍著對母親的牽掛又投入到工作中去了，母親需要他，可千萬名乘客更需要他??！上班時，依然給乘客帶來了親切的笑容，春風(fēng)般的溫暖。作為車組長，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，提出很多有效可實施的方案，他說：“一花齊放不是春，百花齊放春滿園?！彼?jīng)常和同事們交流經(jīng)驗，把自己多年在實踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全行車方面的經(jīng)驗無私地傳授給大家。
學(xué)習(xí)，無止境
在日常的工作中，戴衛(wèi)平深刻的認(rèn)識到，擁有優(yōu)秀的駕駛技能與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧才能滿足乘客的需求，當(dāng)好乘客的“平安使者”。雖然是一名車組長、一位老駕駛員他依然不懂就問，虛心向修理師傅請教，學(xué)習(xí)機修知識、并親自鉆車溝，清洗油箱、調(diào)修油電路等。2011年車隊新調(diào)入一批新能源混合動力車輛，為了盡快熟悉車輛構(gòu)造及使用方法，戴衛(wèi)平每天起早貪黑的窩在車隊，從最簡單的技能入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛技術(shù)。通過不懈努力，戴衛(wèi)平很快掌握車輛技能，從上車至今他開的車從未出現(xiàn)故障，且還幫助其他司機排查車輛故障，儼然成為了新能源車的“老師傅”。另外，別人不開的車、“油老虎”車在他的手中總是運用自如，減排減耗。他的車組從未因車輛故障影響過營運生產(chǎn)，十年來他一直都“以路為伴，以車為家”，多少個“春夏秋冬”他總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作，從不計較個人得失，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)分配。每逢節(jié)假日，總是犧牲自己的休息時間，為有急事的同事頂班。
平凡的駕駛崗位上，每天迎來送往，其工作是平凡的，其事跡也是平凡的，但是他卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。他的事跡舉不勝舉，而且還會不斷涌現(xiàn)，用他自己的話說：“行車有終點，服務(wù)無止境”，這是一種信念，那就是以“服務(wù)”為樂，以“奉獻(xiàn)”為榮。
戴衛(wèi)平說服務(wù): 首先要熱愛，你熱愛自己的崗位，把自己當(dāng)成公司的主人，就會想把工作干好，自然就能服務(wù)好。
