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走近“最美巴姐”胡春華
發(fā)布時間：
2013-11-21 10:01
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近日，南頭車隊乘務(wù)員胡春華獲得了“廣東省最美巴姐”的榮譽稱號，得知消息的員工們感到好奇，這位工作剛滿四年的乘務(wù)員“美”在哪里？她有什么過人之處？為此，記者專程前往南頭車隊采訪胡春華，現(xiàn)在來看看記者的采訪筆錄吧！
胡春華說：要有耐心
初見胡春華，第一印象是溫婉。采訪中，她慢聲細語，從從容容。記者問道：“一個優(yōu)秀的乘務(wù)員需要哪些素質(zhì)？”她緩緩回答：“我覺得，首先要有足夠的耐心?！?/span>
胡春華講述了自己的經(jīng)歷：“那天有位先生在泥崗上車，然后站在后門打電話。我賣完其他人的票，走到后門時，他還在打，我就提醒他：‘沒買票的乘客請買票?！m然聲音不大，但他肯定能聽到，可是沒有反應(yīng)，我就耐心地等著。公司要求，即使是高峰期，最多三個站也要賣完票。可是五、六個站過去了，這位先生一個電話打了10多分鐘都沒掛。當我又一次走過他身邊時，旁邊的乘客示意我拍拍他，我就笑著搖頭。到了萬科站，他才急忙收了電話要下車，我就輕輕拉了一下他的背包，說：‘先生，請買了票再下車。’他詫異地回頭：‘我還沒買票嗎？’后來，旁邊的乘客對我說：‘你拍拍他，要他買票就行了?！艺f：‘沒事，他在打電話，耐心一點，總是好的。’”
胡春華說，對于乘務(wù)員，煩惱莫過于投訴。面對乘客的不滿，耐心地解釋是最好的辦法。她說：“上次有位阿姨從茶光村上車去布吉，聽說票價是4塊，就大聲責問：‘不是二塊五嗎？’我耐心地告訴她：‘不好意思，201是分段收費的，確實是4塊。你說的二塊五的線路我知道，是240，但240不停這個站。’阿姨還是怒氣沖沖：‘哦？差不多的路程，你們貴這么多?！倚χf：‘你要坐240，就要從這里走一個站到龍輝，要走10多分鐘呢。你是刷卡還是現(xiàn)金？’她說刷卡，我接著說：‘刷卡蠻優(yōu)惠的，八折?！@個時候，乘客才消了氣。”
乘務(wù)員說：她很細心
在采訪途中，記者兩次乘坐201線，當時正值低峰期，車上乘客較少，就跟乘務(wù)員聊了起來。這位乘務(wù)員說，胡春華脾氣好，容易相處。那一位說，她是非常細心的人，注重細節(jié)，體貼入微。其中一位詳細講了自己與胡春華交流服務(wù)技巧的經(jīng)過。
“我剛來的時候，很多東西不懂，姐妹們說胡春華服務(wù)好，有時間我就會跟她聊聊。記得有一次，一位女孩上車，她穿著寬松的休閑裝，有點小肚子，我以為是孕婦，大聲招呼：請哪位乘客給孕婦讓座。那女孩非常生氣地說：我不是孕婦！當時我很尷尬。現(xiàn)在有很多準媽媽，沒有穿孕婦裝，又穿著高跟鞋，很難分辨。兩三天后，我遇到胡春華，就聊起這件事。她告訴我，如果在車上看到有點胖、有點肚子的女性，不要直接問是不是孕婦，也不要盯著別人的肚子看，要含蓄些，先問她：需不需要讓座？然后打個手語，撫著自己的腹部。一般懷孕的女性都能領(lǐng)會，只要對方一點頭，就可以幫她找座位了。我們還聊了深圳通的事。高峰期人很多，擠不過去，就會讓乘客遞卡過來，一大堆卡傳過來，有時候刷完傳回去，乘客分不清楚是誰的卡，甚至會吵起來，要通過POS機的刷卡記錄來辨別，很麻煩。胡春華告訴我一個方法：在乘客傳卡過來之前，請他們把自己的卡號最后兩位數(shù)字記住。我試了，很有效。她還說，如果刷卡后遇到開門下客，就要等關(guān)門后再傳回去，避免有人把卡順手帶下車。嘿，沒想到吧？她細心到這種程度！”
駕駛員說：她很寬心
同一臺車的駕駛員告訴記者，胡春華心態(tài)好，不計較，很寬心。她常說：做好車廂服務(wù)，并不是要得到別人的認可。在車廂里開心是一天，不開心也是一天，為什么不開開心心地過好每一天呢？這位駕駛員提到車內(nèi)發(fā)生的一起糾紛。
“那天我和小胡同一臺車。下午高峰期，中醫(yī)院上來一位醉熏熏的大叔，我聞到很重的酒味。小胡問他去哪，他說去龍華，201不到??！小胡就提醒他在下一站轉(zhuǎn)乘其它線路，還告訴他應(yīng)該坐哪一路車。那位大叔也不答理，搖搖晃晃地走來走去，小胡就動員其他乘客給他讓座，乘客讓座后，他不肯坐。小胡過來問我，我說讓他下一個站下車。到站后，他死活不下車，也不肯坐下，就是來回晃悠，真拿他沒辦法，只好繼續(xù)開車走。到了下梅林，上來一個小伙子，站在前門大聲地打電話，這位大叔就沖過去搶他的手機，結(jié)果兩人糾在一起。我想拉架，但開著車不方便。小胡趕緊過來勸，誰知道，這喝醉酒的大叔不肯罷休，一拳向小伙子打過去，小胡站在兩人中間，順手擋了一下，結(jié)果打中小胡的下巴，錢和POS機摔了一地。我急了，車靠邊一停，一拉手剎，準備報警，乘客也說要報警，可是小胡說算了。她說，那位大叔喝醉了，神志不清，自己傷得不重，不想耽誤營運，不想耽誤大家的時間。結(jié)果乘客走了，她的嘴角牙齒出血腫了好幾天?！?/span>
乘客說：她有愛心
采訪胡春華時，車隊黨支部廖書記一直在場陪伴。他說，胡春華特別關(guān)愛老年乘客，經(jīng)常乘坐201線的老人都知道她，有位老年作家還專門為她寫詩撰文，收錄在公開出版的散文集里。廖書記還轉(zhuǎn)述了松坪山小學一位老師打來的表揚電話，稱贊胡春華有一顆關(guān)愛乘客的心。
這位老師姓焦，經(jīng)常乘坐201路。當天中午車上人不多，有些老人買菜回來，提著大包小包的菜。焦老師坐在后面第一排，能清楚地看見前面。車到龍輝站開后門，下面有位老太太要上車，她負著背簍，里面有個嬰兒，兩只手竟然拎著好幾個包。焦老師看見胡春華走下車，幫老太太把行李提上車，然后跟坐在“六種人”座位上的乘客商量，換個座位讓老人坐。她攙著老人坐下來，老人側(cè)坐著，背簍里的嬰兒頭靠著窗玻璃。此時，胡春華伸出手墊在玻璃上，一邊護著嬰兒的頭，一邊和老人輕聲交談。焦老師眼角濕潤了，她從來沒有在公交車上看到如此溫馨的場景。車到站了，胡春華提醒老人等車停穩(wěn)再站起來，然后拎起行李，扶著老人下車。這時，焦老師再也忍不住，掏出手機，沖過去喊：“乘務(wù)員，你別動，我給你拍張照，我要把你發(fā)到微信和微博上去！”事后，焦老師打電話到車隊，得知她就是“廣東省最美巴姐”時，驚嘆地說：“難怪做得這么好！”
采訪結(jié)束后，胡春華走下樓送記者上車。記者問：“在工作中最開心的是什么？”胡春華笑答：“我是機動乘務(wù)員，每天的車次班次不同，遇到的人群也不同。昨天上單班，遇到一些老乘客，他們高興地跟我打招呼：哇，兩年沒見到你了，還以為你調(diào)走了。這只是一句平常的問候，但我真的蠻開心，這么久了，乘客還記得我?！?/span>
當記者合上采訪記錄本，回憶整個采訪過程，將不同采訪對象眼中的胡春華合而為一的時候，才發(fā)現(xiàn)“最美巴姐”只是一個平凡而普通的人，她身上找不出閃耀的光芒。然而，當你走近這個平凡而普通人，就會由衷地為她對生活的熱愛、對責任的堅守、默默奉獻不圖回報的淡泊所感動，她全身心投入簡單而重復(fù)的車廂服務(wù)工作，盡心盡力，不計得失，并以此在社會上立足。可以說，我們都是普通人，豐功偉業(yè)對我們來講都是奢想。我們能做到的，就是認認真真、踏踏實實地做好自己這份平凡的工作，這同樣能贏得企業(yè)和社會的尊重。因為，平凡就是人生最美的底色！
