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閃光的足跡 執(zhí)著的情懷
發(fā)布時間：
2011-05-10 10:09
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4月28日，陽光明媚，惠風(fēng)和暢。一則喜訊在員工中口耳相傳，在深圳市工會工作暨慶祝“五一”國際勞動節(jié)表彰大會上，四分公司西麗車隊服務(wù)大隊長聶蘭燕受到表彰，光榮獲得廣東省“五一”勞動獎?wù)隆?/span>
榜樣是一面旗幟。在西麗車隊，員工們沉浸在巨大的喜悅之中，大家都為她感到自豪、感到驕傲，并迅速掀起了立足崗位，向聶蘭燕學(xué)習(xí)的熱潮，學(xué)習(xí)她奮發(fā)進取、勇于奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)。
早在2001年4月，17歲的聶蘭燕中專畢業(yè)，來到巴士集團四分公司101線做一名公交乘務(wù)員。10年光陰，她走過了乘務(wù)員、巾幗崗副隊長、服務(wù)大隊長的人生歷程，成長為深圳首屆“百名優(yōu)秀外來女工”、2008年北京奧運會火炬手、省“五一”勞動獎?wù)芦@得者。她那一串串閃光足跡，展現(xiàn)了深圳公交人不懈的努力和執(zhí)著的情懷。
她是微笑的天使
“您好，請買票！”
“請問您到哪里？”
“收您ＸＸ錢，找您ＸＸ錢。”
“請保留好車票，謝謝！”
這是聶蘭燕每天出車時的必修課。她做乘務(wù)員10年，共接待乘客100多萬人次，如果她對每一位乘客微笑服務(wù)一次，如果每一個微笑都是一朵美麗的鮮花，那么，這些微笑，足以組成一個偌大的花園，足以裝點一座城市！
有一次，在火車站總站發(fā)車后，聶蘭燕發(fā)現(xiàn)后排有一對老年乘客緊繃著臉，一副悶悶不樂的樣子。她過去售票時，他們只給了她八元錢，無論聶蘭燕怎么詢問也不肯說一句話。這是怎么了？我得罪他們了嗎？聶蘭燕將自己的一言一行在大腦中迅速的過濾了一遍。不可能呀，這車剛從總站出發(fā)，自己還沒跟他們接觸過呢！不行，決不能讓乘客在她的車上不開心！她打定了主意，每次忙完后就笑吟吟的走到老人旁邊，關(guān)切的詢問有沒有不舒服，要不要風(fēng)油精，準(zhǔn)備在哪里下車，用不用提醒等等，當(dāng)車子進了4元票價區(qū)后，聶蘭燕又每站都去問問要不要下車。隨著她一而再再而三的關(guān)切，老人家的表情漸漸緩和下來，慢慢的露出點笑意來了。深圳大學(xué)就要到了，這是四元票價所能乘坐的最后一站，她提前來到老人跟前，看老人有下車的意思，就趕緊幫他們拿好行李，送他們下了車，老人家牽著聶蘭燕的手說：“謝謝你了小姑娘，我們還以為下車時你也不會幫忙呢！”聶蘭燕恍然大悟，原來老人家是嗔怪她在上車時沒有幫他們提行李！她趕緊回答：“對不起，老人家，當(dāng)時我去票臺簽票，沒有看到你們，下次歡迎你們再坐我的車，我一定會周到地為你們服務(wù)！”看著老人家開開心心地走了，聶蘭燕的笑容就像春天般明媚。
她是乘客的貼心人
聶蘭燕在售票工作中，用真情架起了一座與乘客相互理解的橋梁，被譽為乘客的“貼心人。”
一位鄉(xiāng)下來的中年婦女從火車站上車，還帶著一個大約兩歲的小孩，目的地是大沖。孩子一路上不停地哭鬧，可那個婦女卻不理不睬，一臉難受的樣子，原來她自己也暈車。
聶蘭燕趕緊給婦女準(zhǔn)備好塑料袋，又從便民袋里拿出風(fēng)油精給她擦。安頓好婦女，聶蘭燕又去哄又哭又鬧的孩子，可孩子就是安靜不下來。正在焦急的時候，細(xì)心的聶蘭燕突然發(fā)現(xiàn)孩子一直在看著自己放杯架里的水杯，猜想孩子可能是剛下火車又渴又餓了。于是，她趕緊拿過水杯給孩子喝水，又從票包里拿出早上沒吃完的早餐喂他，孩子果真不哭不鬧了。這時婦女逐漸從暈車的狀態(tài)中緩和過來，一聊才得知，母子倆是從四川來看孩子他爸的，在火車上孩子一直沒吃過東西。于是聶蘭燕一忙完賣票就跟婦女聊天，分散她的注意力以免再暈車。聶蘭燕的行為深深感動了這位婦女，下車時連連道謝，周圍的乘客也向這位可愛的姑娘投來了贊許的目光！
她是外國人眼里的中國
在竹子林站，一位金發(fā)碧眼的中年婦女跑來上車。聶蘭燕趕忙招呼：“Excexe me，where are you going?”外國婦女笑著說到：“你好，去羅湖可以坐這個車嗎？”聶蘭燕回答：“不好意思，我們的車是開往動物園方向的。到羅湖火車站，您應(yīng)該到對面站坐車。”這位婦女猶豫了下，說：“那我就先到動物園，順便看看這邊有什么好玩的，反正我明天還要來這里。”聶蘭燕微笑著點了點頭：“好，請您先找位置坐好。”見到外國朋友一直用微笑的眼神看看著她，聶蘭燕微笑著問道：“有什么可以幫到您呢？”外國朋友問：“如果我到了羅湖，要去鳳凰路應(yīng)該坐哪路車？因為我住在那邊，明天上午要到竹子林辦事，現(xiàn)在出來坐車就是為了了解情況，怕明天坐錯車。”聶蘭燕耐心地把她需要坐車的路線，以及在哪個站點換乘，逐一清楚的告訴她。她說：“謝謝你，我是做酒店管理的，你的服務(wù)很像我們酒店的服務(wù)，非常好，很有耐心！”
到了動物園總站，聶蘭燕說：“這里就是動物園總站了，我現(xiàn)在帶您去坐前面那班車回羅湖好嗎？”可她卻問：“我可以在坐你的車回羅湖嗎？”聶蘭燕微笑著說：“當(dāng)然可以，不過可能要等一個小時才能發(fā)車，坐前面的車不會浪費您的時間呀。”她說：“沒關(guān)系，我可以在車上看書，很快就過去了。”這位外國朋友足足等了一個半小時，又乘上聶蘭燕的車返回羅湖。途中她們熱烈地聊起來，聶蘭燕詳細(xì)地向她介紹了“巾幗文明崗”的情況，外國朋友禁不住豎起了大拇指，臨下車還專門要了聶蘭燕的電話號碼，希望明天還能坐上到她的車。
她是北京奧運火炬手
2008年，聶蘭燕被集團推選為奧運火炬手，參加第29屆奧運會火炬在深圳的傳遞工作。那時的她就像開心的小燕子雀躍不已，為了那光榮的200米，每天起來晨跑鍛煉，等待著那激動人心時刻的到來。2008年5月8日12時10分，北京奧運火炬?zhèn)鬟f深圳站開跑。聶蘭燕英姿颯爽，高舉著激情燃燒的第117棒火炬，肩負(fù)著深圳巴士集團20000名員工的重托，開始完成傳遞圣火的光榮使命。濱河大道一帶是聶蘭燕所跑的路段，101的姐妹們來了，聶蘭燕的母親也來了！親人、領(lǐng)導(dǎo)、同事們組成的巴士集團的拉拉隊熱情澎湃地高喊著：“聶蘭燕加油！深圳加油！中國加油！”路前方的兩旁，是深圳市300萬市民，他們頂著烈日，一起向她揮舞彩旗，齊聲高喊：“深圳加油！中國加油！”此時此刻一股對祖國深深的愛從聶蘭燕心底油然而生,當(dāng)年那個初出茅廬的小姑娘經(jīng)過風(fēng)雨歷練，羽化成了美麗的鳳凰！
獲得廣東省“五一”勞動獎?wù)轮?，聶蘭燕坦言：“自己肩上的擔(dān)子更重了，責(zé)任更大了。”是啊，光榮與責(zé)任同在！我們相信，站在新起點上的聶蘭燕一定能夠不不負(fù)眾望，譜寫出特區(qū)公交的新篇章。
