三八紅旗車隊10路線自1997年3月8日成立至今，已足足走過十三個年頭，在這短暫而又漫長的日子里，她們兢兢業(yè)業(yè)、一步一個腳印地履行了公交人應(yīng)盡的職責(zé)。

深圳是改革開放的窗口，巴士集團更是全國公交行業(yè)的先行者。1992年，集團率先在全國推行無人售票線路。這無疑是一項降低成本、提高效率的創(chuàng)新改革，但與改革相伴而生的難題是：1800多名年齡偏大、學(xué)歷較低的女乘務(wù)員如何“轉(zhuǎn)崗”？問題擺在企業(yè)決策者的面前。如何解決難題？這不僅關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還關(guān)系到家庭、企業(yè)和社會的穩(wěn)定。集團領(lǐng)導(dǎo)沒有簡單的將這些富余人員推向社會，而是對下崗的乘務(wù)員實施“汽車駕駛員”培訓(xùn)，通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使下崗的乘務(wù)員們成功轉(zhuǎn)崗成為駕駛員，由此拉開了女職工轉(zhuǎn)崗再就業(yè)的序幕！

從那時起，帶著領(lǐng)導(dǎo)的殷切期盼和親人的囑托，這支“娘子軍”，用自己的辛勤汗水，在本職崗位上書寫“巾幗不讓須眉”的豪邁！十三年來，她們駕駛公交車，與朝陽賽跑，伴星月而歸。4800多個日日夜夜，累計安全行車2500余萬公里，相當(dāng)于繞行地球600多圈，創(chuàng)下了無有責(zé)客傷、無機械和交通事故的好成績。自1998年獲得“全國巾幗文明崗”和“全國三八紅旗集體”以來，共獲得4個國家級獎牌、15個省市級獎項、170多個企業(yè)內(nèi)殊榮。

“用力去做只能稱職，用心去做才能優(yōu)秀。”這里所說的“用心”包括：員工對企業(yè)的感恩之心、服務(wù)乘客的細(xì)微之心、與企業(yè)同成長共發(fā)展的共榮之心、營造和諧團隊的關(guān)愛之心、不斷提升公交服務(wù)的永恒之心！正是這些“用心”，才有了10路線今天的成績與輝煌。

一、歷經(jīng)了寒冬的人，更珍惜陽光的溫暖。曾因下崗、失業(yè)而迷茫彷徨，到學(xué)會生存技能、樹立人生新的目標(biāo)，她們懷揣著對企業(yè)的“感恩之心”，全身心地投入到營運生產(chǎn)中。

10路線的服務(wù)時間，由早上6點到午夜零點，連續(xù)18個小時，是全集團運營服務(wù)時間最長的線路之一，日均客流量高達(dá)1.5萬人次。為了滿足高峰期的乘車需求，姐妹們常常是顧不上吃飯、打水、上洗手間，永遠(yuǎn)將乘客的利益放在第一位。

常年的緊張工作，使94.7%姐妹患上了不同程度地腰椎間盤突出、胃病、膀胱炎等職業(yè)病。杰出車長陸意萍是10路線第一批由乘務(wù)員轉(zhuǎn)崗為駕駛員的老職工，常年辛勞工作使她患上了嚴(yán)重的腰椎間盤突出，病痛時連走路都十分困難。為了能繼續(xù)開車，她聽從醫(yī)生建議接受手術(shù)治療。手術(shù)前一天，她卻偷偷從醫(yī)院跑回到車隊，來到和她朝夕相伴的粵B78307號車上，她看見車廂地板上有垃圾，就艱難地彎下腰，打掃車上的垃圾。她樂觀的對隊長說：“隊長，等我病好了，讓我再開回這輛車，一直干到退休好嗎？”

萬萬沒想到是，手術(shù)后，陸意萍的雙腿留下了后遺癥。長年疾病的折磨和手術(shù)錐心的疼痛，她咬緊牙、笑著堅持過來，但此時此刻，當(dāng)她知道自己要永遠(yuǎn)離開這個崗位時，這個堅強的女人，像個孩子一樣痛哭失聲，淚水順著指縫淌下來，她是多么不舍，一路走來，她對這個崗位付出的熱愛和心血，大家都看在眼里，疼在心底。大家知道，她舍不下車廂里善解人意的乘客；她舍不下公交大家庭待她如親人的領(lǐng)導(dǎo)和同事；她舍不下十幾年的公交駕駛員生涯！

陸意萍最后的選擇，是繼續(xù)留在她們車隊做一名保潔員。她說：“雖然她不能再開車了，但她要留在車隊，她要報恩啊。”在她們車隊，由于職業(yè)病而轉(zhuǎn)崗的員工很多，雖然她們離開了心愛的駕駛員崗位，但她們的心卻永遠(yuǎn)留在了三八紅旗車隊。她們將自己積累的工作經(jīng)驗、心得體會和服務(wù)技巧毫不保留地傳授給新來的姐妹們。在她們身上，我們看到了美，感恩的美。

二、企業(yè)為她們提供了就業(yè)和展現(xiàn)自我的平臺，她們就要在這個平臺上展示出最美的一面，用女人的“細(xì)微之心”，為乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境。

10路線由新秀村開往黃埔雅苑，往返28.4公里，途徑5所醫(yī)院、10所學(xué)校、18個轉(zhuǎn)彎道、39 個紅綠燈、42個站點、115個岔道口，對這條線路的復(fù)雜狀況，姐妹們個個了如指掌。有一次，隊長在抽查車廂衛(wèi)生時，駕駛員李銀懷滿身大汗的正跪在地上，認(rèn)真地擦著剎車踏板。隊長不解地問她：“為什么要跪著擦？用拖把不行嗎？”她笑著對她說：“隊長，這兩天下雨，鞋底的很多細(xì)沙留在油門、離合、剎車踏板上，容易造成打滑，跪著擦能清理得更干凈，行車才會更安全。”雨后的陽光透過玻璃窗射進(jìn)車廂，照著這個小小的身影，隊長看見晶瑩的汗珠大顆大顆從她的額頭滾落，一瞬間隊長感動的想哭，這是怎樣的一份責(zé)任感啊。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，她們用心服務(wù)，贏得了乘客們的廣泛贊譽。每天早上，她們的車輛從黃貝嶺站始發(fā)時，一群老年乘客在上車時會送上親人般問候，甚至送來一份早餐、一瓶水、一個水果，很多小學(xué)生的家長，對孩子千叮嚀萬囑咐，一定要乘坐她們的車。每年的三八節(jié)，許多姐妹都會收到乘客送來的鮮花。金杯銀杯，不如乘客的口碑。正是因為有一大群忠實的“粉絲”，有這樣的一份信賴，再苦再累她們也心甘情愿。

三、“團隊榮譽高于一切”，這是姐妹們“共榮之心”的精彩呈現(xiàn)。

俗話說：“做人難，做女人更難。”其實，做公交女司機更是難上加難。父母面前她們進(jìn)獻(xiàn)孝心，丈夫面前她們溫柔賢慧，孩子面前她們母愛濃濃，她們挑起婚姻、家庭和工作的重?fù)?dān)，柔弱的女子變成了堅強的戰(zhàn)士，其中的艱辛和付出可想而知。面對人生和事業(yè)，是團隊的共榮之心培養(yǎng)出她們戰(zhàn)勝困難的斗志和毅力，這就是三八紅旗車隊的巾幗女將。

有一天，駕駛員劉霞在營運途中，她微笑著提醒一名女乘客投足錢幣，沒想到對方非常高傲地說：“少羅嗦，我丟給乞丐都不止兩元錢.” 劉霞并沒有生氣，只是耐心地解釋，可對方竟然沖過來，拿著100元港幣拍打著她的腦門，大聲吼:“我有的是錢，就是不給你投。”不堪入耳的話沖擊著劉霞的忍讓底線，她拼命地告訴自己忍！忍！文明的公交服務(wù)形象，不僅僅代表著車隊和企業(yè)的整體形象，還代表著一個城市的文明高度。她將涌出眼眶的眼淚生生的逼了回去，一路上她時刻提醒自己克制情緒，小心開車。當(dāng)車輛到達(dá)終點站時，這名女乘客突然瘋狂起來，追打劉霞，拳頭落在了她的頭上、背上…。直到派出所介入處理，大家才知道，這位女乘客是精神病患者。在場的警察和乘客們都感慨地說：“開公交車真不容易呀，你們的女司機真受委屈?。?rdquo;聽到這句話，劉霞忍了一路的眼淚再也止不住了。

她們把委屈轉(zhuǎn)化成工作動力，努力從不同乘客的角度，將服務(wù)的難點盲點進(jìn)行分類分析，采用征詢、培訓(xùn)、BI演練等多種方法，總結(jié)出更多的服務(wù)技巧，將個人智慧融入團隊，提煉出標(biāo)準(zhǔn)、情感、微笑、主動的四個服務(wù)精髓，推出了“三檢、三勤、三穩(wěn)、三堅持”的四個安全標(biāo)準(zhǔn)工作法。

在磨礪成長過程中，她們迎來了百花齊放、春色滿園的美景！涌現(xiàn)出了省、市級大批優(yōu)秀女駕駛員。她們沒有驚天動地的壯舉，卻如同一顆顆繁星，把自身的光芒閃耀在公交精彩的舞臺之上！

四、如果把巴士集團比作一個大家庭，那么， 10路就是一個充滿“關(guān)愛之心”的小家庭。

常言說“三個女人一臺戲”，但在她們這個80多個女人的集體里，幾乎聽不到有人計較個人得失，她們團結(jié)互助、演繹著一段段感人的故事。單親媽媽黃觀招，剛從乘務(wù)員轉(zhuǎn)崗開車時，女兒正上小學(xué)，身邊還有身患癌癥的老父親，所有的家庭重?fù)?dān)，都壓在她一個弱女子的肩上。她每天都要工作，實在沒有時間照顧孩子，就讓孩子在車隊等她。車隊了解情況后，給予了最大的關(guān)心和幫助，姐妹們也紛紛伸出了關(guān)愛之手。車隊的同事們主動承擔(dān)起媽媽的責(zé)任，給孩子做飯、講故事、輔導(dǎo)功課，時常給孩子帶吃的和穿的。長年的朝夕相處，姐妹們和小女孩產(chǎn)生了深厚的感情，小女孩也總是“張媽媽”、“李媽媽”的叫個不停，大家都說她是她們10路線的女兒。愛的力量是偉大的，就這樣,黃觀招一堅持就是十三年!

像這樣的事例，在10路車隊舉不勝舉。調(diào)度員伍佩卿10年前調(diào)到車隊時，她一百二十個不樂意，可是當(dāng)她退休那天，卻與姐妹們抱頭大哭。修理工謝正宇要回老家發(fā)展，拍完合照后，他緊緊拉著她們的手，久久不肯松開，卻一句話也說不出來，眼淚大顆大顆的往下掉，此情此景，讓每一個人動容。

融入社會，播灑愛心。13年來，她們積極參與社會公益事業(yè)，把愛的種子播撒在社會的每一個角落。在高交會她們駕駛的游覽車，得到了前國務(wù)院副總理吳儀的高度評價；在社會福利院，她們?yōu)楣鹿牙先撕凸聝悍瞰I(xiàn)愛心；在紅樹林生態(tài)保護(hù)區(qū)，她們用種植了一片公交“三八林”。她們奉獻(xiàn)出她們所有的愛與快樂。

五、巴士服務(wù)，永不止步。10路線成長的腳步，一刻也沒有停止，她們以“永恒之心”，不斷追求完美的公交服務(wù)。

隨著社會的進(jìn)步，人們的消費水平和精神需求在不斷提升，乘客對公交服務(wù)的要求也越來越高。面對時代的挑戰(zhàn)，公交車輛在安全、舒適、環(huán)保等硬件上不斷完善。然而如何提升公交服務(wù)軟件？駕駛員鄒東招道說出了這樣一段話，她說：“剛開始轉(zhuǎn)崗學(xué)開車時，她們面對著這十幾噸的龐然大物，擔(dān)心承擔(dān)不了開公交車的安全重任。一坐到駕駛座上就全身發(fā)抖，冒冷汗。但她們終究戰(zhàn)勝了膽怯，在汗水和淚水中，把手上的水泡磨成了血泡，再把血泡磨成了厚厚的繭子，最終成為了一名合格的駕駛員。這么難的事，她們都做成了，現(xiàn)在還有什么能夠難倒她們的呢？”姐妹們就是這樣相互激勵，憑著一顆追求永恒的心，用“乘客至上”的服務(wù)理念，不斷提高自身素質(zhì)，與企業(yè)同成長共進(jìn)步。

巴士服務(wù)，永不止步。這是她們巴士集團對社會作出的莊嚴(yán)承諾，公交服務(wù)沒有最好，只有更好，這是她們?nèi)思t旗車隊員工對公交服務(wù)內(nèi)涵的感悟與理解。展望未來，她們將一如既往，用一顆顆平凡而滾燙的心，為深圳市民安全出行、深圳公交事業(yè)的發(fā)展、為巴士集團的輝煌，做出更大的貢獻(xiàn)。