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公交動(dòng)態(tài)
集團(tuán)開展公交服務(wù)質(zhì)量管理BI演練
發(fā)布時(shí)間：
2013-12-20 00:00
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為深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以文明服務(wù)提升百日專項(xiàng)行動(dòng)為載體，進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)，持續(xù)提升駕乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，12月19日下午，集團(tuán)在四樓會(huì)議室隆重舉辦公交行業(yè)文明服務(wù)提升百日專項(xiàng)行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流暨2013年巴士集團(tuán)公交服務(wù)質(zhì)量管理BI演練。
市交通運(yùn)輸委員會(huì)公交處領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及基層管理人員、駕乘代表近300余人一同參與了此次盛會(huì)。
本次大會(huì)共分為公交服務(wù)質(zhì)量管理BI演練、頒獎(jiǎng)儀式兩個(gè)部分。在第一部分的公交服務(wù)質(zhì)量管理BI演練環(huán)節(jié)中，首先由客服中心進(jìn)行熱線業(yè)務(wù)BI演練，緊接著各二級(jí)公司PPT展示全員參與的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)過程，并依次進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理層面的經(jīng)驗(yàn)交流BI演練，情景模擬日常服務(wù)管理中遇到的難點(diǎn)問題以及正確的處理方式，生動(dòng)的詮釋了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的真諦。隨后，大會(huì)對(duì)公交行業(yè)文明服務(wù)提升百日專項(xiàng)行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流暨2013年巴士集團(tuán)公交服務(wù)質(zhì)量管理BI演練進(jìn)行評(píng)比，最終公汽分公司獲得最動(dòng)人劇本獎(jiǎng)﹑第三分公司獲得正能量傳遞獎(jiǎng)、第四分公司獲得員工最能接受獎(jiǎng)、第二分公司和第五分公司獲得團(tuán)體獎(jiǎng)?；顒?dòng)的第二部分，展示了集團(tuán)巴士之友月刊及各單位巴士之友提升社會(huì)影響力活動(dòng)，并為獲獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)。
頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)結(jié)束后，市交通運(yùn)輸委員會(huì)公交處副處長張永平做工作指示，他高度評(píng)價(jià)巴士集團(tuán)在深圳公交行業(yè)發(fā)揮著排頭兵的作用，從民意車廂到巴士之友都做的有聲有色，倡議東西部公交公司積極向巴士集團(tuán)學(xué)習(xí)取經(jīng)，共同攜手為深圳市民提供更加優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。
