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關(guān)愛員工國內(nèi)首家推出EAP
發(fā)布時間：
2016-10-13 00:00
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小小的十米車廂濃縮成一個小社會，每天和形形色色的乘客打交道，也可能遭遇刁難投訴，乘務(wù)員或因此情緒波動；手握方向盤，就掌握著全車乘客的生命安全，公交司機(jī)承受著巨大的工作壓力。為此，深圳巴士集團(tuán)在國內(nèi)首家推出EAP（即“員工援助計劃”），并上線了“心靈e站”，作為線上心理咨詢服務(wù)平臺，幫助疏導(dǎo)員工情緒，令其可以更健康積極地投入工作，在人性化管理方面走在了同行前列。
巴士集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人是企業(yè)中最重要的因素，未來企業(yè)所面對的主要挑戰(zhàn)是如何支配、疏導(dǎo)、管理員工的情緒和心智，從而創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗(yàn)。公司從2009年起首次導(dǎo)入EAP，從物質(zhì)、情感、精神三個層面關(guān)懷員工，幫助其尋找釋放壓力的渠道，以更積極的態(tài)度面對工作和生活，目前效果較為顯著。
在巴士集團(tuán)西麗車隊“四位一體”EAP示范點(diǎn)，記者看到，室內(nèi)窗明幾凈，心酬簿、幸福園、沙盤游戲、音樂播放器、娛樂室、咨詢室等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，五六個員工正在下棋對弈、拳擊宣泄和收聽音樂。據(jù)了解，西麗EAP示范點(diǎn)現(xiàn)有“兩室、兩站、九區(qū)”，站內(nèi)長年開展道德講堂、情感沙龍、沙盤游戲、愛心縫補(bǔ)、關(guān)愛留守兒童、貼心家訪、快樂理發(fā)等固定活動，成為司乘人員負(fù)面情緒減壓、情感咨詢的綜合服務(wù)平臺。此外，還設(shè)了宣泄室，心情不好的時候，可以進(jìn)來放聲唱歌或者打擊橡皮人，疏導(dǎo)情緒。據(jù)統(tǒng)計，兩年時間，就打破了5個橡皮人，唱壞了3個麥克風(fēng)。
記者了解到，巴士集團(tuán)目前已建成1個EAP推廣服務(wù)中心、5個EAP推廣服務(wù)站、67個EAP推廣服務(wù)室，形成了“集團(tuán)-分公司-車隊（車間）”三級情感互動工作網(wǎng)絡(luò)；并聘請國內(nèi)外著名的心靈導(dǎo)師、EAP專家對集團(tuán)黨群干部進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，建立了一支300余人的專業(yè)EAP隊伍。去年年底，巴士集團(tuán)又在全國公交系統(tǒng)內(nèi)率先建設(shè)一站式心理服務(wù)平臺“心靈e站”，探索實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)、平臺思維和移動互聯(lián)在員工關(guān)愛工作中的有效應(yīng)用，深入分析公交員工情緒特點(diǎn)。
據(jù)統(tǒng)計，2015年，巴士集團(tuán)EAP團(tuán)隊解決了34起應(yīng)激沖突，個案輔導(dǎo)684小時，342人次。通過推廣EAP，巴士集團(tuán)員工的情感正能量形成了企業(yè)一種新的核心競爭力。連續(xù)多年，巴士集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量考核位列全市行業(yè)第一，安全指標(biāo)領(lǐng)先于全國行業(yè)水平，取得了累累碩果。
截至目前，巴士集團(tuán)情緒管理、EAP服務(wù)工作已榮獲2011年度“全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎”“廣東省創(chuàng)新成果一等獎”；2016年4月第五屆國際健康風(fēng)險論壇上奪得“中國健康服務(wù)行業(yè)金盾獎”“健康創(chuàng)新雇主獎”；今年7月，在“中國EAP學(xué)術(shù)年會”上，巴士集團(tuán)向全國公交企業(yè)介紹推廣“深巴EAP-3H模式”，10月還將亮相在美國舉行的“國際EAP協(xié)會2016年年會”。
