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采購、技術(shù)業(yè)務(wù)查詢熱線管理辦法（試行）
發(fā)布時(shí)間：
2010-06-08 00:00
訪問量：
目的
設(shè)立供應(yīng)商與集團(tuán)之間信息查詢、溝通的窗口，規(guī)范相關(guān)作業(yè)流程，迅速處理供應(yīng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、辦理事項(xiàng)進(jìn)度查詢等，及時(shí)回復(fù)供應(yīng)商，保持溝通渠道通暢。
設(shè)立供應(yīng)商與集團(tuán)之間信息查詢、溝通的窗口，規(guī)范相關(guān)作業(yè)流程，迅速處理供應(yīng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、辦理事項(xiàng)進(jìn)度查詢等，及時(shí)回復(fù)供應(yīng)商，保持溝通渠道通暢。
適用范圍
集團(tuán)所有采購、技術(shù)類業(yè)務(wù)的查詢，包括業(yè)務(wù)性和事務(wù)性。
集團(tuán)所有采購、技術(shù)類業(yè)務(wù)的查詢，包括業(yè)務(wù)性和事務(wù)性。
業(yè)務(wù)類別
1.采購業(yè)務(wù)類
* 采購常規(guī)事務(wù)類查詢（包括咨詢工作業(yè)務(wù)范圍、工作時(shí)間、企業(yè)信息等）；
* 辦理業(yè)務(wù)查詢（包括咨詢申請準(zhǔn)入的流程、查詢業(yè)務(wù)受理的進(jìn)程、業(yè)務(wù)辦理程序等）。
1.采購業(yè)務(wù)類
* 采購常規(guī)事務(wù)類查詢（包括咨詢工作業(yè)務(wù)范圍、工作時(shí)間、企業(yè)信息等）；
* 辦理業(yè)務(wù)查詢（包括咨詢申請準(zhǔn)入的流程、查詢業(yè)務(wù)受理的進(jìn)程、業(yè)務(wù)辦理程序等）。
2.技術(shù)業(yè)務(wù)類
* 技術(shù)常規(guī)事務(wù)類查詢（包括咨詢工作業(yè)務(wù)范圍、工作時(shí)間、產(chǎn)品技術(shù)情況等）；
* 技術(shù)處理查詢（包括咨詢產(chǎn)品試用流程、查詢技術(shù)業(yè)務(wù)受理進(jìn)程、技術(shù)事項(xiàng)申請程序等）。
3．二級(jí)單位業(yè)務(wù)類，包括二級(jí)單位技術(shù)業(yè)務(wù)、倉庫管理等方面的查詢。
管理職責(zé)
1. 集團(tuán)分管采購/技術(shù)副總經(jīng)理：
* 監(jiān)督采購中心、技術(shù)部按規(guī)范程序及標(biāo)準(zhǔn)履行管理職能，定期檢查采購、技術(shù)業(yè)務(wù)查詢的操作是否規(guī)范。
2. 采購中心：
* 負(fù)責(zé)查詢熱線的接聽或其他渠道查詢的受理、根據(jù)查詢內(nèi)容進(jìn)行分類并通知相關(guān)業(yè)務(wù)單位處理、記錄查詢結(jié)果并資料歸檔；
* 受理采購業(yè)務(wù)類的查詢和回復(fù)。
3. 技術(shù)部：
* 受理技術(shù)業(yè)務(wù)類的查詢和回復(fù)；查詢結(jié)果反饋給采購中心辦理歸檔。
4. 二級(jí)單位：
* 受理二級(jí)單位業(yè)務(wù)類的查詢和回復(fù)；查詢結(jié)果反饋給采購中心辦理歸檔。
查詢熱線設(shè)立
1. 客服熱線：83161116
2. 服務(wù)時(shí)間：周一至周五09:00-12:00、14:00-18:00。
3. 查詢受理：
* 采購中心在服務(wù)時(shí)間內(nèi)接聽查詢熱線，記錄查詢內(nèi)容，填寫《采購/技術(shù)業(yè)務(wù)查詢受理表》，正式受理查詢后進(jìn)行登記，并按業(yè)務(wù)類別轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門/單位；屬于常規(guī)事務(wù)類咨詢可直接回復(fù)，登記內(nèi)容后關(guān)閉查詢項(xiàng)。
* 相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位接到查詢事項(xiàng)，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員專門跟進(jìn)，回復(fù)查詢事項(xiàng)，并做好過程記錄（如果通過函件回復(fù)，則需另附書面稿件），將查詢結(jié)果反饋給采購中心，關(guān)閉查詢事項(xiàng)。
* 相關(guān)業(yè)務(wù)人員視查詢事項(xiàng)的重要性或信息敏感性，報(bào)部門/單位負(fù)責(zé)人閱批后，再回復(fù)供應(yīng)商。
* 集團(tuán)分管副總可對(duì)業(yè)務(wù)查詢內(nèi)容、回復(fù)記錄進(jìn)行定期檢查，監(jiān)督、指正。
檔案管理
采購中心指定之業(yè)務(wù)查詢受理員對(duì)《流水登記表》進(jìn)行定期匯總、裝訂、歸檔保存。
處理期限
查詢事項(xiàng)回復(fù)控制在5個(gè)工作日內(nèi)（從受理登記之日起計(jì)）；如超過處理期限仍未回復(fù)，則由相關(guān)業(yè)務(wù)部門附頁說明客觀原因。
查詢事項(xiàng)回復(fù)控制在5個(gè)工作日內(nèi)（從受理登記之日起計(jì)）；如超過處理期限仍未回復(fù)，則由相關(guān)業(yè)務(wù)部門附頁說明客觀原因。
附則
§ 采購、技術(shù)部門所有人員在非熱線電話接到供應(yīng)商來電時(shí)，均有義務(wù)及時(shí)回復(fù)或告知供應(yīng)商轉(zhuǎn)撥查詢熱線。
§ 本規(guī)程自2009年11月1日起執(zhí)行。
下載附件
下載附件
1.供應(yīng)商來訪申請表
2.供應(yīng)商申請入選考察審批流程（試行）
3.新產(chǎn)品、新技術(shù)試用審批流程（試行）
4.深圳巴士集團(tuán)采購、技術(shù)系統(tǒng)投訴、監(jiān)督聯(lián)系方式
5.供應(yīng)商申請入選考察審批表
6.供應(yīng)商申請事項(xiàng)登記表
7.新產(chǎn)品、新技術(shù)試驗(yàn)（用）申請表
8.供應(yīng)商調(diào)查表
